店兵店将小编在去年安装了钉钉APP,迄今除了日常工作以外,上面还有几十个顾客。如今我们可以通过钉钉和顾客沟通聊天、提供售后咨询、推荐新产品、新活动,实现了很多以前在微信里才能实现的功能。
阿里在17年年底以钉钉+手淘的方式对一线店员、店长、督导,让原本松散、无系统管理的线下门店人员在线化。在钉钉里实现基本的OA办公之外,品牌商可以将到门店的顾客、会员数据沉淀在钉钉里,建立长期的互动沟通通道。
淘宝店铺转让网获悉到,该产品在钉钉中以“新零售工作台”入口显示,在商家端可见,在品牌智慧门店试用。
当顾客通过扫描店员在钉钉的专属顾问二维码,可以直接进入顾客手机淘宝的品牌号页面,授权确定开通后,即可添加专属顾问。随后,顾客手淘app消息盒子会收到一条来自专属顾问的消息提醒。添加成功后,专属顾问可以通过钉钉后台直接与旗下的会员互动,发送消息。会员则可以在手淘消息中直接发送需求消息给顾问,形成隔着两个APP但无需跳转的社交关系。
在消息盒子中专属顾问是以个人名字出现,而非旺旺沟通时的店铺名称显示,这也强化了社交属性,弱化了店铺销售、售后的公对私属性。淘宝店铺转让网获悉目前钉钉+手淘这套新零售行业解决方案还在一期测试阶段,接入企业有特步、安踏、绫致、lily、马克华菲、林清轩等十几家,主要为快消行业服饰、化妆品等企业。
现在导购80%的时间是闲的,这部分时间应如何利用起来?让导购在全渠道做用户触达?
这是阿里新零售最重要的战略产品,为了鼓励门店使用钉钉与顾客建立关系的习惯,阿里每月给导购1000分钟的钉钉免费通话时间。同时,每个导购成功加一个会员补贴5元现金。有品牌20家门店十几天就新增会员1万多。
在钉钉和手淘关联后,每一位门店导购都可以将门店产生的信任关系沉淀到线上,对线上的内容做精准分发,淘宝店铺转让网小编认为社交关系链一直是阿里的软肋,钉钉+手淘的方式很大部分也是对这一块的弥补。