对淘宝买家进行分类.可以做到心中有数,应对有方,这就是所谓的知己知彼.百战不殆.一般来说,淘宝新手买家的购买经验不足,大多都是一些基础问题这里店兵店将网店转让平台小编就为大家分析一下,应怎样应对淘宝新手买家。
卖家可通过阿里旺旺来识别新手买家。一般来说,新手买家注册的时间比较短,并且信用度不高.多数还没有上传头像,这些信息都可以在阿里旺旺聊天窗口的右下角查看到。
在聊天窗日中单击买家头像.选择查行名片命令,也可查看买家的信誉度。
一般来说,新手买家主要有两种问题。第一,不熟悉购物流程;第二,对网购不太信任。因此,卖家要掌握新手买家因网购知识的缺乏而产生的错误,指导新手买家顺利进行购物,消除新手买家的不安悄绪。
店兵店将小编归纳出在与新手买家进行交易时,通常会遇到以下几种情况。
情况1:新手买家在单击【立刻购买】按钮后.以为已经拍下.实际上没有提交订单。
应对措施:耐心提示新手买家继续操作.直到出现支付宝付款界面,然后指导新手买家通过支付宝付款。
情况2:新手买家在拍下宝贝后,通过网上银行将钱充值到支付宝中,没有通过支付宝付款,却以为已经付款成功。
应对措施:提示新手买家打开【已买到的宝贝】页面,然后单击【付款】按钮.完成付款操作。付款完成后,交易后的状态会由【等待买家付款】变为【买家已付款等待卖家发货】,此时才算购买成功。
情况3:新手买家因为是初次网购.在与陌生人交流的过程中,容易产生陌生感和紧张感。
应对措施:在聊天中多使用旺旺表情,表情比生硬的对话更具亲和力.这样可以拉近与买家的距离,创造一个和谐的柳天环境.与买家建立信任基础。
情况4:新手买家因为不熟悉购买过程或者不会操作.导致误操作。例如,一件宝贝反复拍下多次,拍下的时候没有选对尺码、颜色等。
应对措施:此时应耐心安抚新手买家,表明自己也是从新手过来的,指导买家直到购买成功为止。
情况5:新手买家可能会经常催件,在没有收到宝贝之前反复查询。
应对措施:这是因为新手买家对网够的不信任引起的,此时应引导新手买家学会正确查询快递的方法,并讲清支付宝扣保交易的安全性,消除买家的疑虑。