在淘宝竞争市场压力越来越大的今天，我们作为淘宝商家，在与买家的交流过程中要谨记“三不”原则，“三不”指的是不赶客、语气不生硬、不拉黑。 

不赶客是指不能用直接或间接的语气告诉顾客不要继续在自己店里购物。常见的赶客语气有“谁家便宜，你上谁家买去”、“我不卖给你了”、一你去别家看看吧”或者找借口不卖了.或者是长时间的沉狱和不回复。

语气不生硬是指在与买家交谈时的语气要亲切，不能让买家产生隔阂、厌恶和不舒服甚至是烦赚的感觉。要做到语气不生硬，应避免以下说话方式：

快递不是我开的，保证不了速度。