移动支付、跨境电商一直被认为是未来国际电子商务发展的两大趋势,特别是随着智能设备的普及和发展,移动支付正在成为我们生活中必不可少的一部分。国外企业例如epay和亚马逊,都早在多年前就开始了移动支付领域的探索,与其同步进行市场开发的还有国内的阿里巴巴和腾讯等著名互联网公司。苹果是全球最负盛名的移动设备公司,理论上拥有最理想的移动支付发展条件,但事与愿违,苹果支付自推行至今发展缓慢、接受率低。据网店转让店兵店将了解到,近日苹果欲与星巴克达成移动支付合作协议,以改善当前移动支付领域的窘状。
星巴克成立于1971年,始终致力于提升用户体验,早在1998年星巴克就已经开始通过互联网(Online)线上社区传播品牌形象,以配合和促进线下(Offline)实体店的销售;2001年星巴克把自己定位为消费者除工作场所和家庭外的第三空间,为增强客户黏度和忠诚度,从与微软合作到MobileStar到T-Mobile,从一开始的收费WiFi服务到最终选择WiFi免费提供,并于2010年7月推行无需注册、无时长限制的免费WiFi。毫无疑问,随着移动用户的增长和移动互联网的普及,星巴克用户中移动用户会越来越多。
星巴克于2011年1月进军移动支付领域,自行推出移动支付的客户端并实行功能整合:顾客在APP中的数字“星巴克卡(Starbuck Card)”充值、通过收银处扫描二维码付费,并且移动支付与奖励体系关联,用户可以集星换礼物。2011年在美国、加拿大和英国推行后,每周通过手机支付的订单超过300万笔,APP活跃用户超过1000万,周下载量达10万次,该年内移动交易额超过2600万美元;2012年8月,星巴克投资移动支付企业Square 2500万美元,于当年11月7日,星巴克便开始在门店使用Square服务,并于2013年1月初在美国7000多家门店销售Square刷卡器;2012年年底,星巴克在美国和加拿大的移动支付交易额高达5亿美元;2013年1月,超过700万客户使用星巴克移动支付APP;据统计,2013年移动支付为星巴克带来超过10亿美元的营收,成为实体店内所有移动支付工具的佼佼者;2014年第二季度,星巴克移动支付客户端共成交15亿美元,其中成交量占门店总交易量的15%,相当于每周移动端交易600万笔,相比上一季度,移动支付交易额增长了50%。
在星巴克不停更新APP服务以求更高客户体验度的过程中,可以发现星巴克的成功来源于其敏锐的市场嗅觉和执行力,能够将自身发展与当代科技发展紧密联合。由此,不难推测出,日后想占据足够市场份额和市场影响力的企业应当把握时代科技走向,恰到好处的运用O2O互联网和移动互联网模式。