您好！店兵店将客服陈茜很高兴为您解答：

  遇到同行恶意差评的解决办法如下：

一、保持冷静：如果你发现你的店铺中出现了差评，那么你首先要保持沉着冷静。在和给你差评的买家进行交涉的过程中，如果发现他们联系不上，或者是联系上了之后执意要给你差评。这种情况下你不要混乱，不要在意他们的恐吓，保持一个冷静的心态，然后思考这个问题该如何解决  。  

二、查询情况。接下来我们就要来检查一下自己店铺中的情况，看他们给我们差评的原因，是不是因为我们的产品出了一些问题，或者是我们店铺的经营出现了因为淘宝规则不符合的情况。所以我们在冷静之后，要做的第二步就是认真查询我们的订单情况。看我们店铺产品包装、店铺产品的物流运输物流、淘宝店铺的品牌等方面是否出现一些问题，然后再寻求解决方法。

三、咨询官方，接下来我们就要根据我们店铺的情况向官方平台进行咨询，也指的就是我们淘宝店铺官方的店小二。我们可以对淘宝官方会给我们的处罚措施进行了解，或者通过他们进行调解，或者是进行申诉，然后根据不同的情况进行处理。

四、进行处理，因为我们经过各种情况的了解，已经明确这是同行对我们的恶意举报。所以我们可以直接向淘宝店小二提出申诉，然后提供一些证明信息给小二，这些证明信息可以让我们在进行处理的过程中占据优势。这需要我们通过聊天技巧套同行的话，在申诉的过程中提供给淘宝小二。而对于那些对我们根本不理的恶意同行差评，我们可以直接放弃进行联系，在差评下用心回复，把自己店铺的损失降到最低。不得已的时候我们也可以更改自己商品的类目或者是改变商品的品牌，但是这种方法所带来的负面影响也比较大。比如说销量会下降、权重会被降低，所以不到万不得已是不提倡的。

五、查漏补缺，接下来我们就要对自己店铺中的商品进行一个整体的检查，有句话说得好，苍蝇不叮无缝蛋。我们的店铺在被同行差评的时候，一定是有一些不足之处，当然也不排除有些买家故意找茬。但是我相信我们的店铺一定是可以比现在做的更好，所以我们的第五步就是对自己店铺进行优化，这主要包括店铺内部的装修和外部规则的熟悉。

其实在淘宝上遭遇恶意差评确实是不太好的经历，但是并不是没有解决办法。正如我们上文中所说，我们可以依靠申诉来解决，我们也可以通过一些别的途径来解决。所以当你遭遇恶意差评的时候，不要灰心丧气，积极的寻找解决办法才是正确的应对之道。另外各位卖家在经营的过程中一定要注意保存自己店铺中快递的物流单，这样我们在申诉过程中才能有优势。